Nieuwsbrief – Lig jij nog op koers richting je doelstellingen?

Terspake - strandtekening

Beste lezer,

In 2020 hebben we 17 miljoen (we ronden een beetje af :-)) tevreden klanten in Nederland!
Zo! Die staat.

Zo’n dikke doelstelling vraagt natuurlijk om uitleg. Hoe gaan we dat bereiken? En wat precies is ‘tevreden’? En wanneer ben je een klant? Voel jij je in het ziekenhuis klant of patiënt? En ben je klant of burger als je zaken regelt op het gemeentehuis?

En wíl je als klant eigenlijk wel ‘klantgericht behandeld’ worden? Of wil je helemaal niet ‘behandeld’ worden en gewoon mens zijn? En van mens tot mens een gesprek voeren?

Daar gaat het ons om: dat klanten (weer) mensen worden. En dat die mensen tevreden zijn. Alle 17 miljoen.

Wil jij dat ook? En wil je weten hoe je dat in jouw organisatie voor elkaar krijgt? Voor een goede kop koffie geven we graag even ongenuanceerd maar oprecht advies. Gewoon. Van mens tot mens. Niets klantgerichts aan.

Laat ons weten wanneer het schikt!

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

Dorine neemt een andere afslag

Terspake - dovisionNa 9 jaar intensief samen te hebben gewerkt slaat Dorine haar vleugels uit om andere wegen te bewandelen. We wensen haar veel succes en introduceren graag haar nieuwe koers! We blijven samenwerken en zijn trots op wat we samen bereikt hebben.

‘Om te beginnen wil ik alle klanten en relaties van TerSprake enorm bedanken! Ik heb hele goede jaren met jullie gehad. Veel geleerd, en met ontzettend veel plezier en passie gewerkt binnen TerSprake.

De laatste jaren ben ik me steeds meer gaan toeleggen op dat deel van het veranderproces waar creatief denken bij komt kijken: het creëren van een duidelijke missie en visie én het creatief oplossen van problemen of creëren van kansen.

Nu is het voor mij tijd geworden om daar mee verder te gaan. Naast TerSprake. Maar wel in contact met mijn voormalige partners. Niet voor niets zijn we jaren samen een eenheid geweest.

Graag vertel ik jullie kort waar ik m’n klanten bij ondersteun.

Waarom ‘creatief denken’?
Creatief denken zorgt voor een nieuwe kijk op de zaken. En we moeten dit wel benutten, want als we onszelf blijven herhalen, staan we snel aan de zijlijn toe te kijken terwijl anderen met goede ideeën en nieuwe producten en marketingbenaderingen, het succes binnen halen.

Dit is kort gezegd de route:
Stap 1 is weten wat er in de wereld gebeurt.
Welke sentimenten leven er? Welke trends zijn zichtbaar? Waar zit de wereld, en dus ook jouw klanten, nu op te wachten en hoe kun je daar waarde aan toevoegen? Welke visie heb je daar op?

Stap 2 is daar creatief op inspelen.
Ondernemers vinden sneller antwoorden op bovenstaande vragen als zij hun eigen gebaande paden durven te verlaten. Ondernemen is een creatief proces.

Voor wie?
In de kunst en cultuursector zit ontzettend veel creativiteit. Maar zetten zij dit vermogen ook in om zakelijk succes te hebben?
En de commerciële sector; zijn zij zich bewust van de kracht van creatief denken? En kunnen zij dat leren?
Ja. Dat kan iedereen leren.
Het vraagt training en bewustwording van wat je aan het doen bent als je bijvoorbeeld problemen oplost of als je een nieuw aanbod voor klanten ontwikkelt.

Kost het tijd?
Jazeker. Maar vele malen minder dan in herhaling vallen en je doelen niet bereiken. En de tijd die je in mijn sessie besteedt om het (nog beter) te leren, ben je al meteen bezig met het bedenken van goede, werkbare ideeën. Twee vliegen in één klap.

Het is mijn ambitie om ondernemers en ondernemingen creatiever te laten zijn en hiermee werkelijk waarde toe te voegen. En dat doe ik onder de naam DoVision.

Je kunt me volgen op Facebook en LinkedIn waar ik praktische tips en inspiratie deel’.

 

Hartelijke groeten,
Dorine Mobron

Durf jij je 8 jarige dochter alleen af te zetten voor het ziekenhuis?

Terspake - jumpEn er op te vertrouwen dat ze in goede handen is? Dat ze terecht komt op die afdelingen, waar ze ook moet zijn? En dat ze zich ook nog eens veilig en vertrouwd voelt?

Vanuit deze vraag is het TerSprake programma ‘Klantgericht in de Zorg’ ontworpen.

Met het meisje van 8 in je achterhoofd werk je in dit programma intensief aan het verbeteren van de klantprocessen in de zorginstelling.

Tersprake PE onlineHet 3 daagse programma is door het accreditatiebureau Kwaliteitsregister V&V en Register Zorgprofessionals geaccrediteerd met 18 PE punten.

Wil je hier meer over weten, stuur ons dan een berichtje door deze mail te beantwoorden.

Het geld verdwijnt uit Nederland

Terspake - straatartiestIn heel Nederland verdwijnen langzaam de stuivers, dubbeltjes en euro’s. Cashless is hot! Betalen via je telefoon, pinpas, IDEAL of My Order is een niet te stoppen ontwikkeling.

En dat is niet in alle organisaties even gemakkelijk. Wij trainen een grote groep bibliotheken in het overgaan op cashless betalen. Geen geld meer in de kas, geen gedoe met wisselgeld, bevorderen van de veiligheid, minder telfouten… allemaal voordelen om over te stappen.

De klant zit echter met een oude overtuiging: ‘Pinnen kost geld’. We zagen het vroeger allemaal. Op de toonbank bij de bakker of de buurtsuper. ‘Wilt u pinnen? Onder de fl.25,- vragen wij fl.0,25 cent’. Tijden zijn veranderd, maar je pinpas pakken voor te-laat-geld van 30 eurocent? Dat vinden veel klanten toch bijzonder.

Wij helpen medewerkers om op subtiele wijze de klant over deze gedachte heen te helpen. Met als doel 80% van alle betalingen cashless. Een hoge lat, daar houden we van!

Wil jij met je organisatie ook graag over naar ‘cashless’? Of eens met ons van gedachten wisselen over hoe je dat aanpakt? Neem contact op door deze mail te beantwoorden.

Nelson Mandela Library Project

Terspake - MandelaWe kregen een heel leuk verzoek in onze mailbox over prachtige armbanden. De Mandela Bangles worden sinds kort ook (online) in Nederland verkocht en de winst gaat naar het Library project.

90 % van de scholen in Afrika heeft geen bibliotheek en daar wil deze organisatie verandering in brengen. Ze richten oude zeecontainers in als bibliotheek waar vervolgens driftig gelezen en geleerd wordt. Wij steunen ze van harte. Lasse Schone, die leuke voetballer van AJAX trouwens ook!

Kijk op www.mandelabangle.nl en bestel zo’n leuke armband. Ook leuk als cadeautje!

Terspake - Mendela Armband

Bén jij of kén jij de beste CCM van 2015?

TerSprake jureert dit jaar weer voor de CCMA Award. Een prestigieuze prijs voor de manager die het beste de zaken op orde heeft op de Klant Contact afdeling. En dat niet alleen… de manager die ook nog het meeste oog heeft voor de klant die belt, mailt, schrijft, twittert, facebookt, pinterest, of instagramt.

De callcentra van nu gaan allang niet meer alleen over telefoneren. Het gaat ook over adequaat en grappig reageren op social media. Wie de KLM volgt in zijn twitterstream weet precies wat we bedoelen.

Dus aan jullie de oproep. Bén jij of kén jij de man of vrouw die intern de zaken goed op orde heeft en extern de juiste toon weet te raken?

Nomineer! Het winnen van de prijs opent deuren, biedt kansen en geeft naamsbekendheid voor jouzelf én je organisatie.

www.ccmanageraward.nl!

‘t Is ook een leuke manier om je collega te waarderen.

Trouwens… Ben je nog niet zo ver, maar wil je in de toekomst wel meedoen? Bel dan met Babette (06-20537322) voor meer informatie over onze leerlijn ‘Van Goed naar Excellent Klant Contact’.

TerSprake spreekt op Cultuurcongres: ‘Verleid de Klant!’

Terspake - Cultuur CongresTersprake spreekt maandag 27 oktober as op het Cultuurcongres in Utrecht. Een congres dat gaat over Marketing en Sales in de culturele sector. Wij nemen je mee in het hoofd van de klant. Wat beweegt hem? Wat verwacht hij en hoe kan je dat overtreffen waardoor hij enthousiast en vaak met méér de deur uit gaat? Er zijn nog kaarten!

www.cultuurcongres.nl/cm

Moderne tijden?

Terspake - Moderne tijdIn het luxueuze warenhuis Harrods in Londen trof TerSprake deze zomer “De Appende Medewerker” aan.

Moderne tijd, moet kunnen of ‘absolute off limit’?

Wat vinden jullie?

Jouw reactie is welkom.

Ter Sprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.