Tagarchief: Congres

De foto’s van het congres Hard/t voor de Zaak/Klant 2016

Hier ziet u een selectie van de foto’s van het congres “Hard/t voor de Zaak/Klant” 2016.

Wilt u ze alle 428 bekijken, ga dan naar de website van onze fotograaf Barbara van Rijn (Bluet foto).

Hard/t voor de Zaak Congres, donderdag 14 april 2016: ’En.Nu.Echt!’

Hard-t voor de zaak-klant

Beste lezer,

We doen het nog een keer!
Na tweemaal een succesvol Hard/t voor de Zaak – Congres volgt op 14 april aanstaande de derde editie met als titel: “En.Nu.Echt!”

Ontstaan omdat we al heel lang ‘praten over’.
Omdat we voldoende geïnspireerd zijn door trendwatchers, pioniers, waaghalzen, en anders denkenden.
Omdat we weten dat het anders kan.
En omdat de tijd nu rijp is.

En.Nu.Echt! gaat over daadwerkelijk doen! Over moed verzamelen, anders organiseren, over een voorbeeld zijn voor je collega’s en je team, over loslaten, over vertrouwen, over écht zijn en écht contact maken.

Verbinden is de sleutel naar écht contact. Naar elkaar écht zien. Verbinden met mensen om je heen is een levensbehoefte. Om te verbinden is het belangrijk ook de verbinding met jezelf te leggen. Net als in het vliegtuig, je eigen ‘oxygen mask first’.

Écht contact is ook de basis van klantgerichtheid en klantwaardering. Om klantgericht te dóen, moet je het vooral zíjn. Iemand zijn die oog heeft voor zijn medemens. Die ziet wat de ander (en de klant) nodig heeft om zich comfortabel te voelen. Die de hapering hoort in de stem aan de telefoon en doorvraagt. Iemand die verbindt. Een verbinder.

De sprekers zetten ons op het pad naar ‘hoe nu echt’!
En we beginnen bij het begin. Jezelf.

Graag tot dan!

Hard/telijke groeten,
Annemarie * Anketrien * Babette

Sprekers in de Line up

Jeroen Siebelt, D&B en gedragswetenschapperJeroen Siebelt
Jeroen is verbonden aan de Radbout Universiteit Nijmegen en expert op het gebied van bewuste en onbewuste gedragsbeïnvloeding. Hij vertelt ons over die verbinding met jezelf. Over je intuïtie, over vertrouwen op je eigen kompas. Zonder zweverig te zijn, want als wetenschapper en rechterhand van Prof. dr. Ap Dijksterhuis heeft hij overtuigend bewijs. Bijvoorbeeld hoe je een fraudeur ontmaskert via ratio of via intuïtie. Waarbij de laatste methode, even zuiver is als de eerste, echter een fractie van de tijd kost!
Jeroen is directie lid bij D&B en houdt zich daar bezig met het praktisch toepasbaar maken van wetenschappelijke kennis over gedrag en gedragsbeïnvloeding.

Als het hoofd dan overtuigd is, dan kan het hart zich openen.
Gert-Jan van Schaik en Jolien Slavenburg van KernzakenGert-Jan van Schaik en Jolien Slavenburg van Kernzaken - Tersprake en tevens verbonden aan de Nyenrode Business Universiteit laten ons dit ervaren.
Wat kun je precies doen om je intuïtie te herkennen en te vertrouwen? Veel mensen denken dat ze intuïtief werken, maar in de realiteit handelt men meestal vanuit ego: (voor)oordelen, emoties of behoefte aan erkenning. Je onderbuikgevoel is dan juist onbetrouwbaar.
Gert-Jan en Jolien leren ons het verschil te (her)kennen en zakelijk zuivere keuzes te maken (ook privé toe te passen overigens).

Hoe organiseer je dit nieuwe denken, het loskomen van oude patronen zonder de nieuwe structuur als nieuw dogma neer te zetten? Vertrouwen als basis voor organiseren.
Fokke Wijnstra en Wim Heuvelman Fokke Wijnstrageven in deze tweemans-presentatie inzicht in de praktijk van veranderen. Niet alleen van een reorganisatie van een afdeling of een bedrijf, maar van de hele economie. Ze zetten het oude denken op zijn kop.
Organiseren zonder leidinggevenden? Eigen regie van de medewerkers? Zelfsturende teams die wél werken? Ricardo Semler’s ideeën vertaald naar de praktijk? Bossless offices? You name it, ze weten er van.

Fokke heeft 15 jaar gebouwd aan BSO van Eckart Wintzen. Leerde veel van werken in een typisch Amerikaans geleid bedrijf en zette vervolgens met vakgenoten The Vision Web op waar gewerkt wordt zonder bazen.
Wim HeuvelmanWim Heuvelman is hands-on, wars van lang vergaderen en kan mooi vertellen over de weg naar anders en nieuw. “Alleen met vertrouwen en transparantie kunnen medewerkers alles geven. En kunnen klanten het centrale uitgangspunt zijn”.
Hoe je dat organiseert en waar je open over moet zijn, vertellen deze mannen. En hoe je volledige vrijheid geeft. Want dat is best een uitdaging!

 

Contact met jezelf geeft vertrouwen en is de sleutel naar contact met de ander. Dat maakt je een verbinder. Iemand die verbindt met zichzelf, met de zaak, met een doel, met een idee. Iemand die weet hoe je de ander kan bereiken. Of te wel: iemand die je hart raakt.
Daarom hebben we Sander Allegro Sander Allegrovan Allegro INNovations Hospitality Consultancy.
Hij komt vertellen over echt contact in de horeca. De branche bij uitstek waar cijfers razendsnel dalen als er geen hart in de verbinding zit. Waar je per definitie een verbinder moet zijn om mensen een welkom gevoel te geven.
Sander is een topspreker en maakt de slag van Horeca naar Bedrijfsleven en Organisaties op zeer boeiende wijze. Hij inspireert daardoor met voorbeelden, tips, tricks en do en don’t uit de praktijk.
Hands-on. Zo doe je het dus echt!

Atte Jongstra, schrijver, dichter, vertalerAtte Jongstra
Als klap op de vuurpijl sluit welgevierd schrijver Atte Jongstra, winnaar van de Boudewijn Büch Prijs 2015 de middag op zijn eigen creatieve wijze af.
Atte kreeg de prijs voor zijn hele oevre. “Vanaf zijn debuut met de avontuurlijke archiefreis De Multatulianen uit 1985 tot en met zijn roman Worst uit 2014 stroomt het werk van Atte Jongstra over van kennis, verhalen, voetnoten en geheimen die ontleend zijn aan archieven en boekenverzamelingen, aan die hele prachtwereld van antiquarische en soms vergeten boeken”, citaat juryrapport.
Wij roemen Atte vooral om zijn humor en onnavolgbare kwinkslagen.

Landgoed de Salentein - Tersprake

Tot slot. Wat verbindt ons het aller makkelijkst en het allermeest? Goed eten en drinken toch?!?
Landgoed de Salentein schenkt op de ‘En.Nu.Echt! borrel’ na afloop prachtige wijnen afkomstig van hun eigen wijngaarden in Argentinië.

We zien je graag! Voor de volgende stap. The next level. En.Nu.Echt!

Congres 14 april 2016

Tersprake - Hard-t voor de zaak-klant

De feiten op een rij

Donderdag 14 april 2016 van 13.00 tot 17.30 met borrel na.
Het congres vindt plaats op een prachtige locatie,
een hidden secret in midden Nederland:
Landgoed de Salentein te Nijkerk.
Prijs: 207,– (excl btw).
Aanmelden bij Anketrien@TerSprake.com

Ben je lid van de PvkO, CCMA of de Commanderie?
Vermeld dit bij je aanmelding ivm een korting op de entreeprijs.
Zie hiervoor ook de nieuwsbrief van de betreffende organisatie.

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.

Nieuwsbrief – Congres 16 april 2015: Hard/t voor de Zaak

Tersprake - Annemarie Babette Anketrien

KOM JE OOK?

HARD/T VOOR DE ZAAK CONGRES 2015
Op donderdag 16 april
LAGE VUURSCHE

Beste lezer,

Ben jij benieuwd hoe klanten denken in 2020? Of zelfs in 2030? Wij wel!
Daarom staat het 2de Congres ‘Hard/t voor de Zaak’ in het teken van… dé toekomst!

Een toekomst waarin Big Data, online klantcontact (kan het echt?), klantreizen en nieuw denken centraal staat.

Futorist Tony Bosma laat je duizelen op je stoel en zorgt dat al je denkkaders worden opgerekt met kennis over de klant van morgen. Inspiratie verzekerd!

We hebben Transavia. Daan Noordeloos vertelt (smakelijk) hoe je door duidelijke keuzes te maken de Passenger Experience Index kan opkrikken. Ofwel in gewoon Nederlands: Hoe gaaf is vliegen?!

En Martin de Lusenet van de ING vertelt over de ommezwaai van ING in haar communicatie naar de klanten: Persoonlijker, relevanter, beter afgestemd over de verschillende kanalen. En vooral: beter luisteren naar de klant, oftewel interactieve marketing.

Patiëntgerichtheid in de zorg is een hot item. Frits van den Assem onderzocht alles (o.a. bij Disney en in samenwerking met Fred Lee) en behield het goede, wat leidt tot een boeiende visie op het creëren van tevreden patiënten en trotse medewerkers in de zorg.

24/7 chat?
Heb jij al een online chat functie op je website? Of contact via Whatsapp met je klanten? Gek? Dacht het niet! De klant van de toekomst vindt het ontbreken van deze kanalen net zo irritant als de oude buurtsuper die tussen de middag dicht is. Loek de Wijze, Online Klant Expert neemt ons mee in de wereld van de do’s en don’ts in het online klantcontact.

Wil jij ook leren van andere branches? Weten hoe je je medewerkers hierin meeneemt? En veel tips en inspiratie mee naar huis nemen?
Meld je dan aan door een mail te sturen naar Anketrien@TerSprake.com.

We zien je graag op 16 april!

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

Tersprake -  Hard-t voor de zaak congres 2015

Congres 16 april 2015

Tersprake -  Hard-t voor de zaak-klant

Nog even de feiten op een rij

Donderdag 16 april 2015 van 13.30 tot 17.30 met borrel na.

Het congres vindt plaats op een unieke locatie: de Ernst Sillem Hoeve op de Lage Vuursche. Met de YMCA als enige aandeelhouder draagt je aanwezigheid op ons congres bij aan belangrijke jeugd – en jongerenprojecten. Een mooi gegeven! En er is ook nog eens een érg leuke bar :-)! (www.esh.nl)

Wij zijn trots op onze Line up:

Tersprake -  Tony Bosma, FuturistTony Bosma, Futurist
Internationaal gerenommeerd futurist Tony Bosma staat bekend om zijn confronterende en inspirerende lezingen. Hij geeft een beeldende presentatie die aanzet tot denken. Hij trekt de hedendaagse wereld in twijfel en schetst daarbij ook de nieuwste en meest verstorende trends en ontwikkelingen en welke invloed dit heeft op de dag van vandaag.

Tersprake -  Martin de Lusenet van INGMartin de Lusenet van ING
Hoe pas je het best je aanbod aan op je doelgroep? ING laat het zien. ING won de Customer Data Award 2013 met hun Op Maat Marketing programma.
Elke keer staat de vraag centraal: “Waar zit deze klant op te wachten?”. Zo sluit je aan bij de klant, geef je hem het gevoel dat je hem/haar begrijpt en niet zomaar van alles ‘uitstort’ over de klant.
ING deelt de tips en tops van deze werkwijze zodat jij het kan vertalen naar je eigen organisatie.

Tersprake -  Daan Noordeloos van TransaviaDaan Noordeloos van Transavia
Daan maakt een korte vlucht door de klantstrategie van Transavia, de Passenger Experience Index (PXI) en het verandertraject waarlangs de medewerkerbeleving en klantbeleving hand in hand worden verbeterd. Transavia kiest heel duidelijk voor: blije medewerkers, blije klanten!
Daans optreden zal je lang bijblijven.

Tersprake -  Loek de Wijze van TeleperformanceLoek de Wijze van Teleperformance
Met 175.000 medewerkers in 65 landen én contact met 1/3 van de wereldbevolking mag Loek zich met recht klantexpert noemen. Hij werkt oa voor Google, Adidas online, Bol.com, Nespresso, G-star online en Philips Online. Loek neemt ons mee in klantcontact via alle innovatieve kanalen zoals chat, WhatsApp en social media.
Voor de jongeren al heel gewoon, je vraag stellen en direct antwoord krijgen. De klant van de toekomst wil niet wachten tot openingstijd, maar gemakkelijk een goed antwoord op zijn vragen. En wil je internationaal meetellen dan is 24/7 een must! Tijdsverschillen zijn geen excuus :-).

Tersprake -  Frits van den Assem, Patient Centred Care AssociationFrits van den Assem, Patient Centred Care Association
Frits van den Assem is grondlegger van de PCCA en neemt ons mee in klantgerichtheid in de zorg en de effecten daarvan.  Hij laat ons kijken bij anderen, legt vernieuwende verbanden, experimenteert en leert van het resultaat.
Hij stelt dat klantloyaliteit en medewerkers trots leiden tot uitstekende en duurzame bedrijfsresultaten.
Alleen daarom al mag hij niet ontbreken op ons congres! Sinds 2010 is hij zakenpartner van Fred Lee, auteur van het boek: If Disney Ran Your Hospital.

De tips en inzichten kunnen ook op alle andere branches worden toegepast.

En beloofd… na dit rijtje indrukwekkende mannen
sluiten we af met een leuke act van een vrouw :-).

Ben jij er bij? Op 16 april?
Meld je aan voor deze leuke, leerzame en inspirerende middag door een mail te sturen naar Anketrien@TerSprake.com of door simpel deze mail te beantwoorden.

Entreeprijs is € 200,- per persoon excl BTW.

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.