Tagarchief: Nieuwsbrief

Nieuwsbrief – ’En.Nu.Echt!’

vat

HET TERSPRAKE HARD/T VOOR DE ZAAK CONGRES
Donderdag 14 april 2016
EN.NU.ECHT!

Beste lezer,

Het loopt storm! Een hele zaal vol mensen die komen luisteren, kijken, ervaren en bespreken wat verbinden, écht zijn en écht contact is. Hoe je (zakelijke) intuïtie van ego kunt onderscheiden (die twee schreeuwen nogal eens door elkaar), hoe je leiding geeft zonder de baas te zijn, of hoe je jezelf ‘stuurt’ in een zelfsturend team. En hoe je de ijzeren wetten van de horeca ook op jouw organisatie kan toepassen.

Wij organiseren het congres “Hard/t voor de Zaak, En. Nu. Echt!” met continu de vraag in ons achterhoofd ‘leuk gezegd, maar hóe doe je dat dan?’ En dat spreekt aan. De inschrijvingen zijn overweldigend. En er zijn nog plaatsen. Desnoods zetten we er een paar stoelen bij.

Misschien is het leuk om te vertellen dat wij deze dag organiseren zonder winst te maken. Drie jaar geleden zeiden we tegen elkaar dat we onze inspiratie en onze expertise wilden delen. Dat we willen laten zien waar we goed in zijn. en dat we jou willen uit dagen anders te kijken, anders te denken. De kussens op te schudden. De kaders op te rekken. En dat doen we nu voor de 3de keer.

Uit jullie reacties blijkt dat het best een gewaagd thema is (en een enkeling zegt juist, ‘jullie gaan niet ver genoeg’). Allebei waar. Maar bij deze beloofd: inspiratie verzekerd! (en anders praten we daar later gewoon nog eens over door :-)).

Ben je er bij? Op 14 april? En heb je dit al aangegeven? Geniet dan hieronder alvast van de sprekers. Zo niet, laat je gerust overtuigen.

Veel plezier en we zien je graag.

Hard/telijke groeten,
Annemarie * Anketrien * Babette

Laat je inspireren

sinas-appelZodra iemand je vertelt wat je moet doen, verdwijnt 80 % van je creativiteit. Ai!
Om over na te denken, nietwaar?

Fokke Wijnstra en Wim Heuvelmans brengen de ideeën van Ricardo Semler in de praktijk. Want werken zonder bazen klinkt wel leuk, maar wat zijn dan de randvoorwaarden? Of is dat ook oud denken? Ik vind mezelf best een vrije denker, maar na mijn gesprek met Fokke twijfelde ik toch behoorlijk aan mijn vrijgeestigheid. Ik liep de ene na de andere valkuil in. En misschien is dat wel het allerbelangrijkste bij ‘nieuw denken’. In de valkuilen denderen, beseffen dat je tegen je eigen kaders oploopt om vervolgens er aan de andere kant uit te kruipen.

Fokke raadde het boek Snuffelmuis aan. Lees daar meer over in zijn blog.


Tersprake - hersen-hart-balansHet onbewuste denken is 20.000 keer sneller dan het bewuste.

Een mooi artikel over intuïtie en sneller beslissingen maken stond 6 maanden geleden in Management Team. Jolien Slavenburg en Gert-Jan van Schaik laten je in Nijkerk ervaren hoe je je verstand en je ‘onderbuik’ beter kan laten samenwerken.
Lees hier alvast het artikel.


Over de beïnvloedingstechniek die je moet kennen (als je wilt, natuurlijk)!

Ken jij de BYAF techniek?
Zo simpel, maar je moet het even weten. En het werkt! We hebben het getest. Bij partners, kinderen, en zelfs moeders :-). Lees hier hoe het werkt. Als je wilt natuurlijk.

Jeroen Siebelt van D&B vertelt je nog veel meer op 14 april! Inschrijven voor het congres staat je uiteraard geheel vrij. Maar het wordt wel leuk! Het is aan jou.
Inschrijven kan door een mail te sturen aan Anketrien@TerSprake.com.


Tersprake - Atte JongsstraKennen jullie Atte Jongstra?

Schrijver, dichter, vertaler?
Wij leerden hem kennen bij een kampvuur, met wijn en kaas, als god in Frankrijk.
Atte maakt zinnen waar je op kan kauwen. Die je meerdere malen kan lezen om echt tot de kern door te dringen.

Zijn jongste boek werd vorige maand gepresenteerd. Aan open zee. Een aanrader. Met een prachtige recensie in de NRC Next.


Hebben we nog meer nieuws? Ja!

We zijn gecertificeerd voor het werken met Customer Games.
Zodat we ons trainersaanbod kunnen ‘gamificeren’. Het grote voordeel van ‘gamen’ is dat iedereen de leerwinst van een rollenspel ervaart, zonder de stress en ongemakkelijkheid die daar veelal bij hoort.
Een mooie toevoeging dus!

Tersprake - Customer Games gecertificeerd

Congres 14 april 2016

Tersprake - Hard-t voor de zaak-klant

De feiten op een rij

Donderdag 14 april 2016 van 13.00 tot 17.30 met borrel na.
Het congres vindt plaats op een prachtige locatie,
een hidden secret in midden Nederland:
Landgoed de Salentein te Nijkerk.
Prijs: 207,– (excl btw).
Aanmelden bij Anketrien@TerSprake.com.

Ben je lid van de PvkO, CCMA of de Commanderie?
Vermeld dit bij je aanmelding ivm een korting op de entreeprijs.
Zie hiervoor ook de nieuwsbrief van de betreffende organisatie.

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.

Nieuwsbrief – Ben jij ook zo klaar met feedback?!?

Tersprake - hartjes

Beste lezer,

Iemand eens stevig de waarheid vertellen kan flink opluchten. ‘Hèhè, dat ben ik kwijt! Doe jij er nu maar wat mee…’
Dat er meestal niets mee gedaan wordt, zegt vaak niet zo veel over de manier waarop je je gal hebt geuit, maar wel met de ‘waarheid’. Want mijn waarheid is natuurlijk niet jouw waarheid.

Wij trainen vaak in organisaties waar een cultuur is ontstaan die drijft op ‘gezelligheid’. ‘We gaan elkaar natuurlijk geen feedback geven, dat geeft een nare sfeer’, horen we dan. En zo sijpelt er onbedoeld veel opleidingsbudget weg naar enthousiaste ja-zeggers in de training die uiteindelijk geen ander gedrag laten zien in de praktijk.

Jammer. En onnodig. Met een beetje moed, lef en liefde kun je veel heikele kwesties bespreekbaar maken. Zodat je uiteindelijk juist een veel betere sfeer krijgt. Het begint met het bouwen van een brug. Een brug tussen jouw waarheid en mijn waarheid. Zodat ik jou snap en jij mij.

Tersprake - mierenOnze feedback training hebben we overigens omgedoopt tot ‘Training Professioneel Collegiaal Aanspreken’. En we gaan daarin altijd een stap verder dan de boodschap mooi inpakken en het kiezen van de  strikjes die je erom heen bindt.  Die strikjes zijn óók handig, maar beslist geen garantie dat je daadwerkelijk in gesprek gaat. En daar gaat het ons om. In gesprek. Want dan pas bouw je een brug.

Belangrijk is om te weten wat jou tegenhoudt om daadwerkelijk te zeggen wat je wilt zeggen. In het belang van het werk en in het belang van de relatie. En dat is soms even zoeken. Zoeken in jezelf en ook in de ongeschreven regels en codes van de organisatie. Het vraagt van de deelnemers openheid en durf om naar zichzelf te kijken. Wij ondersteunen hierbij en dagen je ook een beetje uit.

Meer weten over deze training? Of aanmelden?
mail Babette@TerSprake.com

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

Leidinggevende in de bibliotheek?

Tersprake - GloeilampenMeld je dan aan voor Intervisie. Leren van elkaar en met elkaar! Het VOB heeft een aantrekkelijk aanbod, begeleid door TerSprake.

De eerste groepen zijn inmiddels vier keer bij elkaar geweest en daarmee ‘afgerond’ en zijn heel enthousiast.

Hier kun je je aanmelden voor de groepen Den Haag of Amersfoort.

Summer school in Utrecht!

Onze collega Huub van Dommelen van Webbieb organiseert op 27 augustus aanstaande wederom de Summerschool. Met een bijzonder mooi programma! Het thema is dit jaar Storytelling.

Tersprake - Webbieb summer school 2015Met storytelling wil je aantrekkelijk overbrengen wat je te bieden hebt als bibliotheek (of als organisatie). Maar hoe gebruik je storytelling effectief richting stakeholders zoals publiek, samenwerkingspartners en de gemeente? En het allerbelangrijkste: hoe maak je storytelling concreet? Daarover gaat het tijdens de Webbieb Summer School 2015.

Met sprekers van o.a. Cambridge University, RTL Z en Anketrien van TerSprake is dagvoorzitter. Kijk hier voor de indrukwekkende line-up!

Geef je snel op!

Nieuw logo bij Marine Service Noord

Marine Service Noord is een mooi bedrijf dat scheepswerktuigbouwkundige installaties ontwerpt, bouwt en installeert (denk: machinekamers in schepen). Wij begeleidden het proces van een nieuw geformuleerde missie, visie en kernwaarden. Wat daar onder andere uit voortkomt is een nieuw logo, nieuwe huisstijl en nieuwe website. Zó mooi dat we ‘m graag even delen!

Tersprake - Marine service noord

marine-service-noord.com

CCMA Award

Tersprake - CCMATerSprake zit in de jury van de CCMA Award. De onderscheiding voor de beste KlantContact Manager van 2015.

Tersprake - Jury

Deze prestigieuze prijs opent voor de winnaar vele deuren en mogelijkheden. Het is een fantastische opsteker in het vak! Wat ons betreft: Moge de manager met het meeste Hard/t voor de Klant winnen!

De uitreiking is op donderdag 24 september 2015. Wil je erbij zijn?
www.ccmanageraward.nl

De kaartverkoop start op 1 augustus as.

Fijne zomer!

Wij gaan er ook even tussenuit deze zomer. Om daarna met heel veel nieuwe energie, frisse ideeën en enthousiasme bij je terug te komen!
Wij wensen je een hele fijne zomer!

Tersprake - zomer

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.

Nieuwsbrief – Congres 16 april 2015: Hard/t voor de Zaak

Tersprake - Annemarie Babette Anketrien

KOM JE OOK?

HARD/T VOOR DE ZAAK CONGRES 2015
Op donderdag 16 april
LAGE VUURSCHE

Beste lezer,

Ben jij benieuwd hoe klanten denken in 2020? Of zelfs in 2030? Wij wel!
Daarom staat het 2de Congres ‘Hard/t voor de Zaak’ in het teken van… dé toekomst!

Een toekomst waarin Big Data, online klantcontact (kan het echt?), klantreizen en nieuw denken centraal staat.

Futorist Tony Bosma laat je duizelen op je stoel en zorgt dat al je denkkaders worden opgerekt met kennis over de klant van morgen. Inspiratie verzekerd!

We hebben Transavia. Daan Noordeloos vertelt (smakelijk) hoe je door duidelijke keuzes te maken de Passenger Experience Index kan opkrikken. Ofwel in gewoon Nederlands: Hoe gaaf is vliegen?!

En Martin de Lusenet van de ING vertelt over de ommezwaai van ING in haar communicatie naar de klanten: Persoonlijker, relevanter, beter afgestemd over de verschillende kanalen. En vooral: beter luisteren naar de klant, oftewel interactieve marketing.

Patiëntgerichtheid in de zorg is een hot item. Frits van den Assem onderzocht alles (o.a. bij Disney en in samenwerking met Fred Lee) en behield het goede, wat leidt tot een boeiende visie op het creëren van tevreden patiënten en trotse medewerkers in de zorg.

24/7 chat?
Heb jij al een online chat functie op je website? Of contact via Whatsapp met je klanten? Gek? Dacht het niet! De klant van de toekomst vindt het ontbreken van deze kanalen net zo irritant als de oude buurtsuper die tussen de middag dicht is. Loek de Wijze, Online Klant Expert neemt ons mee in de wereld van de do’s en don’ts in het online klantcontact.

Wil jij ook leren van andere branches? Weten hoe je je medewerkers hierin meeneemt? En veel tips en inspiratie mee naar huis nemen?
Meld je dan aan door een mail te sturen naar Anketrien@TerSprake.com.

We zien je graag op 16 april!

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

Tersprake -  Hard-t voor de zaak congres 2015

Congres 16 april 2015

Tersprake -  Hard-t voor de zaak-klant

Nog even de feiten op een rij

Donderdag 16 april 2015 van 13.30 tot 17.30 met borrel na.

Het congres vindt plaats op een unieke locatie: de Ernst Sillem Hoeve op de Lage Vuursche. Met de YMCA als enige aandeelhouder draagt je aanwezigheid op ons congres bij aan belangrijke jeugd – en jongerenprojecten. Een mooi gegeven! En er is ook nog eens een érg leuke bar :-)! (www.esh.nl)

Wij zijn trots op onze Line up:

Tersprake -  Tony Bosma, FuturistTony Bosma, Futurist
Internationaal gerenommeerd futurist Tony Bosma staat bekend om zijn confronterende en inspirerende lezingen. Hij geeft een beeldende presentatie die aanzet tot denken. Hij trekt de hedendaagse wereld in twijfel en schetst daarbij ook de nieuwste en meest verstorende trends en ontwikkelingen en welke invloed dit heeft op de dag van vandaag.

Tersprake -  Martin de Lusenet van INGMartin de Lusenet van ING
Hoe pas je het best je aanbod aan op je doelgroep? ING laat het zien. ING won de Customer Data Award 2013 met hun Op Maat Marketing programma.
Elke keer staat de vraag centraal: “Waar zit deze klant op te wachten?”. Zo sluit je aan bij de klant, geef je hem het gevoel dat je hem/haar begrijpt en niet zomaar van alles ‘uitstort’ over de klant.
ING deelt de tips en tops van deze werkwijze zodat jij het kan vertalen naar je eigen organisatie.

Tersprake -  Daan Noordeloos van TransaviaDaan Noordeloos van Transavia
Daan maakt een korte vlucht door de klantstrategie van Transavia, de Passenger Experience Index (PXI) en het verandertraject waarlangs de medewerkerbeleving en klantbeleving hand in hand worden verbeterd. Transavia kiest heel duidelijk voor: blije medewerkers, blije klanten!
Daans optreden zal je lang bijblijven.

Tersprake -  Loek de Wijze van TeleperformanceLoek de Wijze van Teleperformance
Met 175.000 medewerkers in 65 landen én contact met 1/3 van de wereldbevolking mag Loek zich met recht klantexpert noemen. Hij werkt oa voor Google, Adidas online, Bol.com, Nespresso, G-star online en Philips Online. Loek neemt ons mee in klantcontact via alle innovatieve kanalen zoals chat, WhatsApp en social media.
Voor de jongeren al heel gewoon, je vraag stellen en direct antwoord krijgen. De klant van de toekomst wil niet wachten tot openingstijd, maar gemakkelijk een goed antwoord op zijn vragen. En wil je internationaal meetellen dan is 24/7 een must! Tijdsverschillen zijn geen excuus :-).

Tersprake -  Frits van den Assem, Patient Centred Care AssociationFrits van den Assem, Patient Centred Care Association
Frits van den Assem is grondlegger van de PCCA en neemt ons mee in klantgerichtheid in de zorg en de effecten daarvan.  Hij laat ons kijken bij anderen, legt vernieuwende verbanden, experimenteert en leert van het resultaat.
Hij stelt dat klantloyaliteit en medewerkers trots leiden tot uitstekende en duurzame bedrijfsresultaten.
Alleen daarom al mag hij niet ontbreken op ons congres! Sinds 2010 is hij zakenpartner van Fred Lee, auteur van het boek: If Disney Ran Your Hospital.

De tips en inzichten kunnen ook op alle andere branches worden toegepast.

En beloofd… na dit rijtje indrukwekkende mannen
sluiten we af met een leuke act van een vrouw :-).

Ben jij er bij? Op 16 april?
Meld je aan voor deze leuke, leerzame en inspirerende middag door een mail te sturen naar Anketrien@TerSprake.com of door simpel deze mail te beantwoorden.

Entreeprijs is € 200,- per persoon excl BTW.

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.

Nieuwsbrief – Veranderen kan ook leuk zijn

Tersprake - zon

Beste lezer,

Confronteren met compassie. Deze woorden gebruiken we vaak als het om het begeleiden van verandering gaat. Confronteren om ‘door te dringen’ en compassie omdat we begrijpen dat verandering gepaard kan gaan met angst voor het onbekende, verdriet over het loslaten van het oude vertrouwde en boosheid dat niet alles kan blijven zoals het is.

Menig oud-cursist van TerSprake herinnert zich de ‘verandercurve’. De trainingsinterventie gebaseerd op de rouwcurve van prof. Elisabeth Kübler- Ross, die later, zoals zo veel psycho sociale inzichten, geschikt is gemaakt voor het bedrijfsleven. Het zorgt voor meer begrip voor emoties en reacties op (veelal opgelegde) veranderingen.

Peter Senge zei het al eerder: “People don’t resist change, they resist being changed”. Veranderen is dus niet erg, als het maar binnen mijn eigen controle ligt en ik er iets over te zeggen heb.

Helaas is dat bij veel veranderingen niet het geval. Logisch ook. Er wordt veel tijd, geld en moeite gestopt in het verhogen van de veranderingsbereidheid van mensen en teams. Ook door ons. En dat betekent confronteren, ook al doen we dat met compassie. Inzicht in het veranderproces, dat niets blijft zoals het is, én een bepaalde mate van invloed op de manier waarop wordt veranderd helpt.

Over de veranderingen zelf kunnen we duidelijk zijn. Die blijven. Hóe je met de verandering om gaat is je eigen keuze. En kan het verschil maken tussen veranderingsbereid zijn en meeveren, of blijven vechten tegen het onvermijdelijke.

Veranderingen zijn niet altijd slechter of beter. Ze zijn wel altijd anders. Omgaan met verandering houdt ons flexibel en weerbaar. En paradoxaal genoeg, ook onafhankelijk. We bepalen immers zelf hoe we ons aanpassen aan de nieuwe status quo.

Wil je meer weten over onze verandertrajecten en de bijbehorende trainersinterventies, neem dan contact op.

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

TerSpake spreekt…

KNVITersprake KNVI

We spraken op het KNVI congres in Nieuwegein samen met Dorine van Dovision over “Zichtbaar zijn voor je Klant”. Het werd een boeiende, interactieve presentatie waarop we veel enthousiaste reacties kregen!

Veel bezoekers waren verbaasd dat wij het brein zijn achter ‘BibliothekenTerSprakeBrengen’ op Facebook met inmiddels 1.677 leden!

Welkom alle nieuwe nieuwsbrieflezers die we hebben leren kennen op deze beurs! Onze presentatie kun je hier downloaden en bekijken.

We spraken ook op het communicatieplein bij de OBA in Amsterdam en op het Cultuurcongres in Utrecht.

Yet to come…

10 december 2014
In samenwerking met 4 Bibliotheken op de Veluwe (Brummen/Voorst, Ede, Nijkerk en Noord-Veluwe) staan we in de Beurs van Berlage op het BibliotheekCongres als gespreksleider.

14 januari 2015
Bijeenkomst PvKO (Platform voor Klantgericht Ondernemen), olv dagvoorzitter Annemarie Noordam, van TerSprake, worden vier mooie cases belicht:

  • ANWB – Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2014
  • EDF Luminus – winnaar van de Experience Award 2014
  • PGGM – Frank Rademakers, Customer Contact Manager van het Jaar 2014
  • Het Brabants Historisch Informatiecentrum (BHIC): Winnaar IVI-Award 2014, de prijs voor het bevorderen van innovatie in de informatiebranche.

TerSprake in de Zorg

Tersprake in de zorgEmile Bakels, student van het NoorderPoort College heeft een stage opdracht voor ons uitgevoerd. Bijzonder leuk als een ‘jonge hond’ binnen kijkt en ongezouten zijn mening deelt :-)!

Het driedaagse programma ‘Klantgericht in de Zorg’ is hierdoor verder aangescherpt. Het programma is gebaseerd op de gedachte dat je je zoon of dochter van 8 jaar voor de deur van het ziekenhuis af zou moeten kunnen zetten in vol vertrouwen dat ze goed door alle afdelingen geleid worden.

Tersprake PE onlineHet 3 daagse programma is door het accreditatiebureau Kwaliteitsregister V&V en Register Zorgprofessionals geaccrediteerd met 18 PE punten.

Tersprake CRKBODoor de CRKBO erkenning wordt deze opleiding vrij van BTW aangeboden.

Werken met de WHY

Klantgerichtheid is een containerbegrip geworden. We verstaan er inmiddels allemaal wat anders onder. We willen het allemaal zijn, en ondertussen weten we niet hoe we er precies invulling aan kunnen geven. Ja, in de ideale wereld wel. Dan nemen we alleen mensen aan met hart voor de klant, mensen die écht en oprecht geïnteresseerd zijn in de koper van onze spullen of diensten. En we zouden geld genoeg hebben om mooie tools en digitale snufjes aan te schaffen zodat we precies weten wat de klant denkt, voelt en wil. Maar we leven in de realiteit. En naast hart voor de klant, hebben we ook hart voor de zaak. We moeten er immers ook van leven.

Tersprake When the why is clear, the how is easyKlantgerichtheid is geen doel op zich. Maar een middel. Een middel om zo veel mogelijk mensen een goed gevoel mee te geven over jouw dienst of product.  Omdat jij er in gelooft, en het aan zo veel mogelijk mensen toewenst. Klantgericht heeft dus veel meer met ‘Werken Vanuit Je Hart’ te maken dan met ‘Werken Voor Een Zo Tevreden Mogelijke Klant’.

Wij zeggen vaak ‘Emotie is Besmettelijk’, en dat is ook echt zo. Ons enthousiasme, onze energie geven we mee aan onze klanten. Zodat zij ook enthousiast en energiek worden. En daar worden wij weer enthousiast en energiek van.

Op basis van de inzichten van Simon Sinek over werken vanuit de Why begeleiden wij organisaties die op zoek zijn naar dat waar ze werkelijk voor gaan en staan: dat wat energie en voldoening geeft.
De prachtige zin: ‘Why should you come out of bed in the morning…and why should anyone care?’ is de basis voor deze sessie.

Klantgerichtheid heeft voor ons alles hiermee te maken.

16 april 2015

Tersprake Hard-t voor de zaak

SAVE THE DATE… HET TERSPRAKE HARD/T VOOR DE ZAAK CONGRES 2015

Na het geweldige succes van het ‘Hard/t voor de Zaak’ congres vorig jaar zijn we alweer druk doende de verwachtingen die we hebben gewekt te overtreffen! Ieder jaar beter is immers ons motto.

Ben jij erbij op donderdag 16 april 2015?

Het belooft wederom inspirerend, prikkelend, interactief en leerzaam te worden.

Intervisie VOB door Leeuwendaal & TerSprake

VOB (Vereniging van Openbare Bibliotheken) biedt thematische intervisie aan voor directeuren en leidinggevenden in de Bibliotheek.

De behoefte aan ondernemend handelen in bibliotheken neemt toe. De VOB voert daartoe het Programma ‘De Bibliotheek onderneemt’. Het programma richt zich op het professionaliseren tot maatschappelijk ondernemer, eigentijds werkgever en inspirerend leider.

Een ondernemende branche is tegelijkertijd ook een lerende branche. Daarom biedt het VOB directeuren en leidinggevenden intervisie aan. Het intervisieprogramma wordt uitgevoerd door de professionele bureaus, TerSprake en Leeuwendaal. Dankzij eerdere fondsvorming biedt de VOB een behoorlijke korting op het aanbod. De eerste groepen kunnen direct in januari in 2015 starten.

Werk jij als leidinggevende in de bibliotheek, klik dan op deze link om het aantrekkelijke aanbod van de VOB te downloaden.

It’s so easy having fun!

Tersprake - Fun!

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.

Nieuwsbrief – Lig jij nog op koers richting je doelstellingen?

Terspake - strandtekening

Beste lezer,

In 2020 hebben we 17 miljoen (we ronden een beetje af :-)) tevreden klanten in Nederland!
Zo! Die staat.

Zo’n dikke doelstelling vraagt natuurlijk om uitleg. Hoe gaan we dat bereiken? En wat precies is ‘tevreden’? En wanneer ben je een klant? Voel jij je in het ziekenhuis klant of patiënt? En ben je klant of burger als je zaken regelt op het gemeentehuis?

En wíl je als klant eigenlijk wel ‘klantgericht behandeld’ worden? Of wil je helemaal niet ‘behandeld’ worden en gewoon mens zijn? En van mens tot mens een gesprek voeren?

Daar gaat het ons om: dat klanten (weer) mensen worden. En dat die mensen tevreden zijn. Alle 17 miljoen.

Wil jij dat ook? En wil je weten hoe je dat in jouw organisatie voor elkaar krijgt? Voor een goede kop koffie geven we graag even ongenuanceerd maar oprecht advies. Gewoon. Van mens tot mens. Niets klantgerichts aan.

Laat ons weten wanneer het schikt!

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

Dorine neemt een andere afslag

Terspake - dovisionNa 9 jaar intensief samen te hebben gewerkt slaat Dorine haar vleugels uit om andere wegen te bewandelen. We wensen haar veel succes en introduceren graag haar nieuwe koers! We blijven samenwerken en zijn trots op wat we samen bereikt hebben.

‘Om te beginnen wil ik alle klanten en relaties van TerSprake enorm bedanken! Ik heb hele goede jaren met jullie gehad. Veel geleerd, en met ontzettend veel plezier en passie gewerkt binnen TerSprake.

De laatste jaren ben ik me steeds meer gaan toeleggen op dat deel van het veranderproces waar creatief denken bij komt kijken: het creëren van een duidelijke missie en visie én het creatief oplossen van problemen of creëren van kansen.

Nu is het voor mij tijd geworden om daar mee verder te gaan. Naast TerSprake. Maar wel in contact met mijn voormalige partners. Niet voor niets zijn we jaren samen een eenheid geweest.

Graag vertel ik jullie kort waar ik m’n klanten bij ondersteun.

Waarom ‘creatief denken’?
Creatief denken zorgt voor een nieuwe kijk op de zaken. En we moeten dit wel benutten, want als we onszelf blijven herhalen, staan we snel aan de zijlijn toe te kijken terwijl anderen met goede ideeën en nieuwe producten en marketingbenaderingen, het succes binnen halen.

Dit is kort gezegd de route:
Stap 1 is weten wat er in de wereld gebeurt.
Welke sentimenten leven er? Welke trends zijn zichtbaar? Waar zit de wereld, en dus ook jouw klanten, nu op te wachten en hoe kun je daar waarde aan toevoegen? Welke visie heb je daar op?

Stap 2 is daar creatief op inspelen.
Ondernemers vinden sneller antwoorden op bovenstaande vragen als zij hun eigen gebaande paden durven te verlaten. Ondernemen is een creatief proces.

Voor wie?
In de kunst en cultuursector zit ontzettend veel creativiteit. Maar zetten zij dit vermogen ook in om zakelijk succes te hebben?
En de commerciële sector; zijn zij zich bewust van de kracht van creatief denken? En kunnen zij dat leren?
Ja. Dat kan iedereen leren.
Het vraagt training en bewustwording van wat je aan het doen bent als je bijvoorbeeld problemen oplost of als je een nieuw aanbod voor klanten ontwikkelt.

Kost het tijd?
Jazeker. Maar vele malen minder dan in herhaling vallen en je doelen niet bereiken. En de tijd die je in mijn sessie besteedt om het (nog beter) te leren, ben je al meteen bezig met het bedenken van goede, werkbare ideeën. Twee vliegen in één klap.

Het is mijn ambitie om ondernemers en ondernemingen creatiever te laten zijn en hiermee werkelijk waarde toe te voegen. En dat doe ik onder de naam DoVision.

Je kunt me volgen op Facebook en LinkedIn waar ik praktische tips en inspiratie deel’.

 

Hartelijke groeten,
Dorine Mobron

Durf jij je 8 jarige dochter alleen af te zetten voor het ziekenhuis?

Terspake - jumpEn er op te vertrouwen dat ze in goede handen is? Dat ze terecht komt op die afdelingen, waar ze ook moet zijn? En dat ze zich ook nog eens veilig en vertrouwd voelt?

Vanuit deze vraag is het TerSprake programma ‘Klantgericht in de Zorg’ ontworpen.

Met het meisje van 8 in je achterhoofd werk je in dit programma intensief aan het verbeteren van de klantprocessen in de zorginstelling.

Tersprake PE onlineHet 3 daagse programma is door het accreditatiebureau Kwaliteitsregister V&V en Register Zorgprofessionals geaccrediteerd met 18 PE punten.

Wil je hier meer over weten, stuur ons dan een berichtje door deze mail te beantwoorden.

Het geld verdwijnt uit Nederland

Terspake - straatartiestIn heel Nederland verdwijnen langzaam de stuivers, dubbeltjes en euro’s. Cashless is hot! Betalen via je telefoon, pinpas, IDEAL of My Order is een niet te stoppen ontwikkeling.

En dat is niet in alle organisaties even gemakkelijk. Wij trainen een grote groep bibliotheken in het overgaan op cashless betalen. Geen geld meer in de kas, geen gedoe met wisselgeld, bevorderen van de veiligheid, minder telfouten… allemaal voordelen om over te stappen.

De klant zit echter met een oude overtuiging: ‘Pinnen kost geld’. We zagen het vroeger allemaal. Op de toonbank bij de bakker of de buurtsuper. ‘Wilt u pinnen? Onder de fl.25,- vragen wij fl.0,25 cent’. Tijden zijn veranderd, maar je pinpas pakken voor te-laat-geld van 30 eurocent? Dat vinden veel klanten toch bijzonder.

Wij helpen medewerkers om op subtiele wijze de klant over deze gedachte heen te helpen. Met als doel 80% van alle betalingen cashless. Een hoge lat, daar houden we van!

Wil jij met je organisatie ook graag over naar ‘cashless’? Of eens met ons van gedachten wisselen over hoe je dat aanpakt? Neem contact op door deze mail te beantwoorden.

Nelson Mandela Library Project

Terspake - MandelaWe kregen een heel leuk verzoek in onze mailbox over prachtige armbanden. De Mandela Bangles worden sinds kort ook (online) in Nederland verkocht en de winst gaat naar het Library project.

90 % van de scholen in Afrika heeft geen bibliotheek en daar wil deze organisatie verandering in brengen. Ze richten oude zeecontainers in als bibliotheek waar vervolgens driftig gelezen en geleerd wordt. Wij steunen ze van harte. Lasse Schone, die leuke voetballer van AJAX trouwens ook!

Kijk op www.mandelabangle.nl en bestel zo’n leuke armband. Ook leuk als cadeautje!

Terspake - Mendela Armband

Bén jij of kén jij de beste CCM van 2015?

TerSprake jureert dit jaar weer voor de CCMA Award. Een prestigieuze prijs voor de manager die het beste de zaken op orde heeft op de Klant Contact afdeling. En dat niet alleen… de manager die ook nog het meeste oog heeft voor de klant die belt, mailt, schrijft, twittert, facebookt, pinterest, of instagramt.

De callcentra van nu gaan allang niet meer alleen over telefoneren. Het gaat ook over adequaat en grappig reageren op social media. Wie de KLM volgt in zijn twitterstream weet precies wat we bedoelen.

Dus aan jullie de oproep. Bén jij of kén jij de man of vrouw die intern de zaken goed op orde heeft en extern de juiste toon weet te raken?

Nomineer! Het winnen van de prijs opent deuren, biedt kansen en geeft naamsbekendheid voor jouzelf én je organisatie.

www.ccmanageraward.nl!

‘t Is ook een leuke manier om je collega te waarderen.

Trouwens… Ben je nog niet zo ver, maar wil je in de toekomst wel meedoen? Bel dan met Babette (06-20537322) voor meer informatie over onze leerlijn ‘Van Goed naar Excellent Klant Contact’.

TerSprake spreekt op Cultuurcongres: ‘Verleid de Klant!’

Terspake - Cultuur CongresTersprake spreekt maandag 27 oktober as op het Cultuurcongres in Utrecht. Een congres dat gaat over Marketing en Sales in de culturele sector. Wij nemen je mee in het hoofd van de klant. Wat beweegt hem? Wat verwacht hij en hoe kan je dat overtreffen waardoor hij enthousiast en vaak met méér de deur uit gaat? Er zijn nog kaarten!

www.cultuurcongres.nl/cm

Moderne tijden?

Terspake - Moderne tijdIn het luxueuze warenhuis Harrods in Londen trof TerSprake deze zomer “De Appende Medewerker” aan.

Moderne tijd, moet kunnen of ‘absolute off limit’?

Wat vinden jullie?

Jouw reactie is welkom.

Ter Sprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.