Tagarchief: Veranderen

Nieuwsbrief – Veranderen kan ook leuk zijn

Tersprake - zon

Beste lezer,

Confronteren met compassie. Deze woorden gebruiken we vaak als het om het begeleiden van verandering gaat. Confronteren om ‘door te dringen’ en compassie omdat we begrijpen dat verandering gepaard kan gaan met angst voor het onbekende, verdriet over het loslaten van het oude vertrouwde en boosheid dat niet alles kan blijven zoals het is.

Menig oud-cursist van TerSprake herinnert zich de ‘verandercurve’. De trainingsinterventie gebaseerd op de rouwcurve van prof. Elisabeth Kübler- Ross, die later, zoals zo veel psycho sociale inzichten, geschikt is gemaakt voor het bedrijfsleven. Het zorgt voor meer begrip voor emoties en reacties op (veelal opgelegde) veranderingen.

Peter Senge zei het al eerder: “People don’t resist change, they resist being changed”. Veranderen is dus niet erg, als het maar binnen mijn eigen controle ligt en ik er iets over te zeggen heb.

Helaas is dat bij veel veranderingen niet het geval. Logisch ook. Er wordt veel tijd, geld en moeite gestopt in het verhogen van de veranderingsbereidheid van mensen en teams. Ook door ons. En dat betekent confronteren, ook al doen we dat met compassie. Inzicht in het veranderproces, dat niets blijft zoals het is, én een bepaalde mate van invloed op de manier waarop wordt veranderd helpt.

Over de veranderingen zelf kunnen we duidelijk zijn. Die blijven. Hóe je met de verandering om gaat is je eigen keuze. En kan het verschil maken tussen veranderingsbereid zijn en meeveren, of blijven vechten tegen het onvermijdelijke.

Veranderingen zijn niet altijd slechter of beter. Ze zijn wel altijd anders. Omgaan met verandering houdt ons flexibel en weerbaar. En paradoxaal genoeg, ook onafhankelijk. We bepalen immers zelf hoe we ons aanpassen aan de nieuwe status quo.

Wil je meer weten over onze verandertrajecten en de bijbehorende trainersinterventies, neem dan contact op.

Hartelijke groeten,

Annemarie * Anketrien * Babette

TerSpake spreekt…

KNVITersprake KNVI

We spraken op het KNVI congres in Nieuwegein samen met Dorine van Dovision over “Zichtbaar zijn voor je Klant”. Het werd een boeiende, interactieve presentatie waarop we veel enthousiaste reacties kregen!

Veel bezoekers waren verbaasd dat wij het brein zijn achter ‘BibliothekenTerSprakeBrengen’ op Facebook met inmiddels 1.677 leden!

Welkom alle nieuwe nieuwsbrieflezers die we hebben leren kennen op deze beurs! Onze presentatie kun je hier downloaden en bekijken.

We spraken ook op het communicatieplein bij de OBA in Amsterdam en op het Cultuurcongres in Utrecht.

Yet to come…

10 december 2014
In samenwerking met 4 Bibliotheken op de Veluwe (Brummen/Voorst, Ede, Nijkerk en Noord-Veluwe) staan we in de Beurs van Berlage op het BibliotheekCongres als gespreksleider.

14 januari 2015
Bijeenkomst PvKO (Platform voor Klantgericht Ondernemen), olv dagvoorzitter Annemarie Noordam, van TerSprake, worden vier mooie cases belicht:

  • ANWB – Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2014
  • EDF Luminus – winnaar van de Experience Award 2014
  • PGGM – Frank Rademakers, Customer Contact Manager van het Jaar 2014
  • Het Brabants Historisch Informatiecentrum (BHIC): Winnaar IVI-Award 2014, de prijs voor het bevorderen van innovatie in de informatiebranche.

TerSprake in de Zorg

Tersprake in de zorgEmile Bakels, student van het NoorderPoort College heeft een stage opdracht voor ons uitgevoerd. Bijzonder leuk als een ‘jonge hond’ binnen kijkt en ongezouten zijn mening deelt :-)!

Het driedaagse programma ‘Klantgericht in de Zorg’ is hierdoor verder aangescherpt. Het programma is gebaseerd op de gedachte dat je je zoon of dochter van 8 jaar voor de deur van het ziekenhuis af zou moeten kunnen zetten in vol vertrouwen dat ze goed door alle afdelingen geleid worden.

Tersprake PE onlineHet 3 daagse programma is door het accreditatiebureau Kwaliteitsregister V&V en Register Zorgprofessionals geaccrediteerd met 18 PE punten.

Tersprake CRKBODoor de CRKBO erkenning wordt deze opleiding vrij van BTW aangeboden.

Werken met de WHY

Klantgerichtheid is een containerbegrip geworden. We verstaan er inmiddels allemaal wat anders onder. We willen het allemaal zijn, en ondertussen weten we niet hoe we er precies invulling aan kunnen geven. Ja, in de ideale wereld wel. Dan nemen we alleen mensen aan met hart voor de klant, mensen die écht en oprecht geïnteresseerd zijn in de koper van onze spullen of diensten. En we zouden geld genoeg hebben om mooie tools en digitale snufjes aan te schaffen zodat we precies weten wat de klant denkt, voelt en wil. Maar we leven in de realiteit. En naast hart voor de klant, hebben we ook hart voor de zaak. We moeten er immers ook van leven.

Tersprake When the why is clear, the how is easyKlantgerichtheid is geen doel op zich. Maar een middel. Een middel om zo veel mogelijk mensen een goed gevoel mee te geven over jouw dienst of product.  Omdat jij er in gelooft, en het aan zo veel mogelijk mensen toewenst. Klantgericht heeft dus veel meer met ‘Werken Vanuit Je Hart’ te maken dan met ‘Werken Voor Een Zo Tevreden Mogelijke Klant’.

Wij zeggen vaak ‘Emotie is Besmettelijk’, en dat is ook echt zo. Ons enthousiasme, onze energie geven we mee aan onze klanten. Zodat zij ook enthousiast en energiek worden. En daar worden wij weer enthousiast en energiek van.

Op basis van de inzichten van Simon Sinek over werken vanuit de Why begeleiden wij organisaties die op zoek zijn naar dat waar ze werkelijk voor gaan en staan: dat wat energie en voldoening geeft.
De prachtige zin: ‘Why should you come out of bed in the morning…and why should anyone care?’ is de basis voor deze sessie.

Klantgerichtheid heeft voor ons alles hiermee te maken.

16 april 2015

Tersprake Hard-t voor de zaak

SAVE THE DATE… HET TERSPRAKE HARD/T VOOR DE ZAAK CONGRES 2015

Na het geweldige succes van het ‘Hard/t voor de Zaak’ congres vorig jaar zijn we alweer druk doende de verwachtingen die we hebben gewekt te overtreffen! Ieder jaar beter is immers ons motto.

Ben jij erbij op donderdag 16 april 2015?

Het belooft wederom inspirerend, prikkelend, interactief en leerzaam te worden.

Intervisie VOB door Leeuwendaal & TerSprake

VOB (Vereniging van Openbare Bibliotheken) biedt thematische intervisie aan voor directeuren en leidinggevenden in de Bibliotheek.

De behoefte aan ondernemend handelen in bibliotheken neemt toe. De VOB voert daartoe het Programma ‘De Bibliotheek onderneemt’. Het programma richt zich op het professionaliseren tot maatschappelijk ondernemer, eigentijds werkgever en inspirerend leider.

Een ondernemende branche is tegelijkertijd ook een lerende branche. Daarom biedt het VOB directeuren en leidinggevenden intervisie aan. Het intervisieprogramma wordt uitgevoerd door de professionele bureaus, TerSprake en Leeuwendaal. Dankzij eerdere fondsvorming biedt de VOB een behoorlijke korting op het aanbod. De eerste groepen kunnen direct in januari in 2015 starten.

Werk jij als leidinggevende in de bibliotheek, klik dan op deze link om het aantrekkelijke aanbod van de VOB te downloaden.

It’s so easy having fun!

Tersprake - Fun!

TerSprake Kernachtig in Klantgerichtheid

Wij begeleiden organisaties om hun ambitie in Klantgericht Ondernemen stevig in de organisatiecultuur op te nemen. En vervolgens adviseren en begeleiden we bij de vraag hoe zij hun medewerkers daarin mee krijgen. Het resultaat: enthousiaste medewerkers, enthousiaste klanten en meer omzet.